매경프리미엄 기획연재 비즈니스 인사이트
유나이티드항공 사례로 본 '신뢰를 잃는 3가지 조건'
04.25 06:01 [비즈니스 인사이트-135] - 기업이 고객의 신뢰를 잃어버리는 3가지 조건- 1. 악명높은 잘못 2. 반복적인 잘못 3. 잘못된 사과유나이티드항공이 고객을 강제로 퇴거시킨 사건이 일어난 지 2주가 지났지..
일론 머스크의 동생 킴벌 "음식으로 세상 구하겠다"
04.18 06:01 [비즈니스 인사이트-134] 미국 인구의 3분의 1이 비만이다. 원인은 잘 알려져 있다. 맥도널드로 상징되는 정크푸드 때문이다. 정크푸드의 위험성이 크게 알려지면서 심지어 맥도널드마저 정크푸드의 이..
창업할 때 간과하는 것은 '디자인을 위한 투자'
04.11 06:01 [비즈니스 인사이트-133] 창업 아이템, 사업 계획서, 창업 시기, 직원, 사무실, 자금 확보. 모두 새로운 사업을 시작하는 창업자들이 중요하게 생각하는 사업 요소다. 그래서 대부분의 창업자들은 이들..
회사 비판하는 직원, 소통·표명·포용의 3원칙으로 대하라
04.04 06:01 [비즈니스 인사이트-132] 직원이 회사에 대해서 불만을 가지는 것은 어찌 보면 당연한 일이다. 그러나 소셜 미디어의 발달로 '블라인드' 같은 익명 커뮤니티를 통해 이런 불만이 공유되고 확산되는 경..
통제자형 고객센터 직원, 높이 평가받는 이유 뭘까
03.28 06:01 [비즈니스 인사이트-131] 고객센터에 전화했다가 불친절과 느린 서비스 때문에 기분 나빠 본 경험이 누구에게나 있다. 반면, 아주 친절하면서도 신속한 처리로 그 회사를 다시 보게 되는 경험도 있다...
신임 리더들을 실패로 이끄는 실수는?
03.21 06:01 [비즈니스 인사이트-130] 일반사원에서 승진해 누군가의 상사가 되는 것은 즐거운 동시에 두려운 일일 것이다. 대부분의 사람들은 승진하기 전 리더십 훈련을 받은 경험이 미미하니 어떠한 상황에서, ..
직장 생활을 잘 챙기면서 좋은 부모가 되는 법
03.14 06:01 [비즈니스 인사이트-129] 우리나라에서 맞벌이가 보편화되면서 직장생활과 육아를 병행해야 하는 부모가 많아졌다. 미국에서는 어떨까. 일하는 부모를 위한 컨설팅을 전문으로 하는 데이지 웨이드먼 다..
韓액티브엑스 비웃는 해외 결제시스템의 진화…스트라이프의 성공비결은
03.07 06:01 [비즈니스 인사이트-128] 누구나 한 번쯤 인터넷으로 결제를 진행하다 분통이 터지는 일을 겪어본 적이 있을 것이다. 온갖 종류 액티브엑스(ActiveX)에 가로막혀 결제 한 번 하는 데 한 시간 넘게 끙끙..
인재채용 공정성 확보위해 과열 경쟁 조직문화 없애야
02.28 06:01 [비즈니스 인사이트-127] 회사에서 누군가 퇴사하면 채용공고를 올리고 적합한 후보들을 인터뷰하고, 그중 가장 적임자라 생각되는 사람을 최종 합격시키는 것은 지극히 정상적으로 보인다. 그렇지만 ..
상사를 거스르지 않으면서 내 의견을 전달하는 법
02.21 06:01 [비즈니스 인사이트-126] 상대적으로 우리보다 수평적인 기업문화가 존재하는 미국에서도 상사에게 자신의 의견을 전달하는 것은 쉽지 않은 모양이다. 하버드 비즈니스 리뷰에 에이미 갈로 편집자가 쓴..